Chính Sách Bảo Hành

Cập nhật lần cuối: [27/09/2025]

Tại Viaads.vn, sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chính sách bảo hành của chúng tôi đảm bảo rằng tài khoản quảng cáo Facebook VIA, Clone, BM, tool marketing và các dịch vụ số luôn được hỗ trợ kịp thời, giúp bạn yên tâm sử dụng mà không lo gián đoạn công việc.

1. Phạm vi bảo hành

  • Tài khoản VIA / Clone / BM: nếu lỗi đăng nhập, die trong thời hạn bảo hành, không đúng mô tả.
  • Tài khoản quảng cáo thuê: nếu tài khoản bị khoá hoặc sự cố không do vi phạm từ khách hàng.
  • Dịch vụ seeding: nếu tương tác giảm vượt mức cam kết, trong khung thời gian bảo hành.
  • Phần mềm / tool & dịch vụ số: nếu lỗi kỹ thuật, không hoạt động như mô tả.
  • Dự án thiết kế web, tư vấn marketing, v.v.: bảo hành theo hợp đồng riêng, theo điều khoản đã thỏa thuận.

3. Trường hợp không bảo hành

Bạn không được bảo hành nếu:

  • Tài khoản bị khoá do vi phạm chính sách (Facebook, Google, v.v.) hoặc do thay đổi thông tin từ phía khách hàng.
  • Khách hàng tự thay đổi thông số kỹ thuật, tự can thiệp, sửa đổi hệ thống.
  • Hệ thống bị ảnh hưởng bởi bên thứ ba (server Facebook, Google, nền tảng mạng xã hội).
  • Sự cố do lỗi mạng, thiết bị khách hoặc yếu tố ngoài kiểm soát.

4. Hình thức bảo hành

  • Đổi mới: Cấp tài khoản tương đương nếu không thể sửa chữa.
  • Sửa chữa / kích hoạt lại: Phục hồi tài khoản / tool còn sử dụng được.
  • Hoàn tiền: Nếu không thể thực hiện bảo hành hay sản phẩm không có giải pháp thay thế.

5. Thời hạn bảo hành

Thời hạn cụ thể sẽ được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm hoặc hợp đồng (ví dụ: 3–7 ngày cho VIA/Clone, trong thời gian thuê cho tài khoản quảng cáo, 30 ngày cho tool…). Sau thời hạn này, bảo hành sẽ không còn hiệu lực.

6. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ qua các kênh support (Facebook Support, hotline, Telegram, Zalo).

Bước 2: Cung cấp thông tin giao dịch: ID đơn, sản phẩm, ngày mua.

Bước 3: Miêu tả lỗi + gửi chứng cứ (ảnh, video).

Bước 4: Bộ phận kỹ thuật làm kiểm tra và phản hồi trong 24–48 giờ làm việc.

Bước 5: Nếu chấp nhận bảo hành: đổi mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo hình thức phù hợp.

    7. Dịch vụ sau bảo hành

    • Hỗ trợ khách hàng 24/7 qua các kênh chính thức.
    • Cập nhật phần mềm và phiên bản mới (nếu bạn cung cấp tool) để giữ hệ thống ổn định.
    • Cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết (video, ảnh, file hướng dẫn) để khách dễ sử dụng & khắc phục sự cố nhỏ.

    8. Cam kết trách nhiệm 

    • Viaads chịu trách nhiệm bảo hành trong phạm vi cam kết.
    • Không chịu trách nhiệm nếu khách dùng sai cách, vi phạm chính sách bên thứ ba.
    • Trong trường hợp tranh chấp, Viaads sẽ có quyền quyết định cuối cùng nếu có bằng chứng rõ ràng.

    9. Thông Tin Liên Hệ

    Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:

    💬 Liên hệ Support: https://www.facebook.com/viaads.vn/
     ☎ Hotline: 0888.020.555
    📱 Channel Telegram: https://t.me/+ybtdcWRdM5hkZDc1
     💬 Box chat Zalo: https://zalo.me/g/vjouaq883
     📢 Fanpage: https://www.facebook.com/viaads.vn/
     ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@ducviet-marketing

    10. Câu Hỏi Thường Gặp

    Tài khoản VIA/Clone/BM được bảo hành trong bao lâu?
    Thời gian bảo hành cụ thể được ghi trong phần mô tả sản phẩm hoặc hợp đồng, thường từ 3–7 ngày với tài khoản VIA/Clone và trong thời gian thuê với tài khoản quảng cáo.

    Tôi cần làm gì để yêu cầu bảo hành?
    Khách hàng liên hệ qua Facebook Support, hotline, Telegram hoặc Zalo, cung cấp ID đơn hàng, thông tin sản phẩm, mô tả lỗi và chứng cứ (ảnh/video). Bộ phận kỹ thuật sẽ phản hồi trong 24–48 giờ làm việc.

    Sau khi hết thời hạn bảo hành, tôi còn được hỗ trợ không?
    Viaads vẫn hỗ trợ khách hàng 24/7 qua các kênh chính thức và cung cấp hướng dẫn, cập nhật phần mềm/phiên bản mới (nếu có), nhưng hình thức bảo hành đổi mới/sửa chữa/hoàn tiền sẽ không còn hiệu lực.